AI Use Cases Gemeente Den Haag
Nov 2025 – heden
Hoe kan AI professionals in een gemeentelijke context écht ondersteunen — zonder de menselijke maat te verliezen? Deze vraag stond centraal in een onderzoekstraject voor Gemeente Den Haag, uitgevoerd via de design doing-aanpak van Make Day.
Uitdaging
Gemeenten staan onder druk om te digitaliseren, maar AI-toepassingen landen vaak niet bij de mensen die ze moeten gebruiken. De uitdaging: ontdek welke concrete AI use cases aansluiten bij echte werkproblemen van ambtenaren, en test deze met eindgebruikers voordat er geïnvesteerd wordt.
Aanpak
Probleemverkenning
Interviews en werksessies met ambtenaren om latente frustraties en werkpatronen bloot te leggen. Niet "wat wil je van AI?", maar "waar verlies je tijd en energie?"
Use case mapping
Op basis van de inzichten zijn kansrijke AI-toepassingen geïdentificeerd en geprioriteerd op haalbaarheid, impact en draagvlak. Resultaat: een gedeeld overzicht van de meest veelbelovende richtingen.
Prototype & test
Snelle prototypes van twee use cases zijn gebouwd en getest met eindgebruikers. Iteraties op basis van directe feedback zorgden voor aanpassingen vóór verdere ontwikkeling.
Resultaat
Een helder overzicht van gevalideerde AI use cases die aansluiten bij de dagelijkse realiteit van gemeenteprofessionals. De aanpak creëert draagvlak vóórdat er gebouwd wordt — en voorkomt kostbare mismatches tussen technologie en praktijk.